Istilah konversi, dijelaskan tanpa jargon
Setiap istilah yang muncul di laporan Nalar, dijelaskan dalam bahasa yang dipakai pemilik bisnis — apa artinya, kenapa penting, dan bagaimana angkanya diukur.
Rage Click
Rage click adalah klik berulang dengan cepat di satu titik yang sama pada sebuah halaman, biasanya dalam hitungan detik. Pola ini menandakan pengunjung mengira elemen tersebut bisa diklik dan seharusnya merespons, tetapi tidak terjadi apa-apa. Yang terekam di situ adalah frustrasi, dan orang yang frustrasi jarang bertahan sampai konversi.
Baca definisinyaSinyal friksiDead Click
Dead click adalah klik pada elemen yang sebenarnya tidak interaktif, sehingga tidak menghasilkan respons apa pun. Penyebabnya adalah affordance yang keliru: elemen tersebut tampak bisa diklik karena warnanya, ikonnya, atau posisinya, padahal bukan tombol maupun tautan. Pengunjung sudah membaca halamanmu dengan benar; halamannya yang menjanjikan sesuatu lalu diam.
Baca definisinyaMetrik konversiFunnel Drop-off
Funnel drop-off adalah persentase pengunjung yang berhenti di satu langkah funnel dan tidak pernah sampai ke langkah berikutnya. Setiap funnel punya beberapa langkah berurutan menuju satu konversi, dan drop-off diukur per langkah. Langkah dengan drop-off tertinggi adalah titik kebocoran terbesar.
Baca definisinyaMetrik konversiConversion Rate
Conversion rate adalah persentase Session yang menyelesaikan satu aksi yang sudah ditetapkan sebagai tujuan, misalnya klik WhatsApp, kirim form, atau checkout. Rumusnya adalah jumlah konversi dibagi jumlah Session dalam periode yang sama. Angkanya hanya bermakna kalau aksi tujuannya didefinisikan konsisten.
Baca definisinyaPerilaku pengunjungSession
Session adalah satu kunjungan berkelanjutan oleh seorang pengunjung ke sebuah situs, yang ditutup setelah 30 menit tanpa aktivitas. Session adalah unit dasar analitik perilaku: satu baris dalam funnel, dan satu rekaman dalam session replay. Satu pengunjung bisa menghasilkan banyak Session dari waktu ke waktu.
Baca definisinyaAkuisisiTraffic Source
Traffic adalah pengunjung yang masuk ke sebuah situs, dan traffic source adalah asal mereka. Sumbernya dibaca dari referrer dan parameter UTM, lalu disamakan takarannya menjadi Channel seperti Meta Ads, TikTok, Google Search, Direct, atau Referral. Bila ada parameter kampanye, Campaign-nya ikut tersimpan sehingga perilaku bisa dibandingkan per iklan.
Baca definisinyaPerilaku pengunjungScroll Depth
Scroll depth adalah seberapa jauh pengunjung menggulir sebuah halaman sebelum berhenti, dinyatakan sebagai persentase dari tinggi total halaman. Scroll depth menunjukkan bagian mana dari halaman yang benar-benar terlihat, sehingga bisa dibedakan antara konten yang ditolak dan konten yang tidak pernah sampai terbaca.
Baca definisinyaAkuisisiCustomer Acquisition Cost (CAC)
Customer acquisition cost, disingkat CAC, adalah total biaya untuk mendapatkan satu pelanggan baru dalam satu periode. Rumusnya adalah seluruh biaya pemasaran dan penjualan pada periode itu dibagi jumlah pelanggan baru pada periode yang sama. CAC turun bila conversion rate naik tanpa menambah belanja iklan.
Baca definisinyaPerilaku pengunjungHeatmap Website
Heatmap website adalah visualisasi yang menumpuk perilaku banyak pengunjung ke dalam satu gambar halaman, dengan warna hangat menandai area yang paling banyak menerima klik, perhatian, atau guliran. Karena datanya gabungan, heatmap menjawab pertanyaan tentang pola umum, sementara satu kunjungan individu perlu dilihat lewat rekaman sesi.
Baca definisinyaPerilaku pengunjungSession Recording (Rekaman Sesi)
Session recording, atau rekaman sesi, adalah pemutaran ulang satu kunjungan pengunjung di sebuah situs: gerakan kursor, klik, guliran, dan perpindahan halaman, direkonstruksi dari event yang tertangkap di browser. Yang tersimpan bukan video layar sungguhan, melainkan urutan perubahan halaman yang diputar ulang.
Baca definisinyaAkuisisiROAS (Return on Ad Spend)
ROAS, singkatan dari return on ad spend, adalah pendapatan yang dihasilkan per rupiah belanja iklan. Rumusnya adalah pendapatan dari iklan dibagi biaya iklan pada periode yang sama. ROAS 4 berarti setiap Rp1.000 belanja iklan menghasilkan Rp4.000 pendapatan, sebelum memperhitungkan biaya produk dan operasional.
Baca definisinyaAkuisisiCost per Lead (CPL)
Cost per lead, disingkat CPL, adalah biaya iklan yang dikeluarkan untuk mendapatkan satu leads. Rumusnya adalah total belanja iklan dibagi jumlah leads pada periode yang sama. Leads di sini berarti orang yang meninggalkan kontak atau memulai percakapan, belum tentu orang yang akhirnya membeli.
Baca definisinyaAkuisisiCustomer Lifetime Value (CLV)
Customer lifetime value, disingkat CLV atau LTV, adalah perkiraan total keuntungan yang dihasilkan satu pelanggan selama masa hubungannya dengan sebuah bisnis. Perhitungan sederhananya mengalikan nilai rata-rata transaksi, frekuensi pembelian per periode, dan lama seorang pelanggan bertahan, lalu dikalikan margin kotor.
Baca definisinyaEksperimenA/B Testing
A/B testing, atau pengujian A/B, adalah membandingkan dua versi halaman dengan membagi pengunjung secara acak ke masing-masing versi pada waktu yang sama, lalu mengukur versi mana yang menghasilkan konversi lebih tinggi. Pembagian acak dan periode yang bersamaan inilah yang membedakannya dari sekadar membandingkan angka bulan lalu.
Baca definisinyaHalaman & funnelLanding Page
Landing page adalah halaman yang khusus dibuat sebagai tujuan pendaratan sebuah kampanye, dirancang mengarah ke satu aksi saja. Berbeda dari halaman beranda yang menawarkan banyak jalan, landing page sengaja mempersempit pilihan supaya pengunjung dari satu iklan tertentu punya satu langkah lanjutan yang jelas.
Baca definisinyaHalaman & funnelMarketing Funnel
Marketing funnel adalah model yang menggambarkan perjalanan seseorang dari pertama mengenal sebuah bisnis sampai menjadi pelanggan, dibagi menjadi beberapa tahap yang jumlah orangnya menyusut di tiap tahap. Bentuk corong dipakai karena hanya sebagian kecil dari orang yang tahu akan sampai ke pembelian.
Baca definisinyaMetrik konversiKonversi
Konversi adalah satu tindakan bernilai yang diselesaikan pengunjung di website atau iklanmu, misalnya mengirim pesan WhatsApp, mengisi formulir, menelepon, atau membeli. Yang dihitung sebagai konversi ditentukan oleh pemilik bisnis, bukan oleh alat ukurnya. Karena itu dua bisnis dengan traffic sama bisa melaporkan jumlah konversi yang jauh berbeda.
Baca definisinyaEksperimenCRO
CRO atau conversion rate optimization adalah praktik menaikkan persentase pengunjung yang menyelesaikan tindakan bernilai, tanpa menambah jumlah pengunjung. Kerjanya berurutan: cari titik di mana orang berhenti, cari tahu penyebabnya dari perilaku mereka, perbaiki satu hal, lalu ukur apakah angkanya bergerak.
Baca definisinyaMetrik konversiKPI
KPI atau key performance indicator adalah angka yang dipilih untuk menilai apakah sebuah pekerjaan berjalan sesuai tujuannya. Sebuah angka baru layak disebut KPI kalau memenuhi dua syarat: bergerak karena keputusan yang kamu ambil, dan pergerakannya berarti sesuatu bagi bisnis. Angka yang cuma enak dilihat tidak masuk hitungan.
Baca definisinyaAkuisisiAwareness
Awareness adalah tahap ketika seseorang tahu bahwa sebuah bisnis ada, tapi belum punya niat membeli. Di tahap ini orang belum membandingkan harga dan belum mencari penyedia; dia baru menyadari masalahnya atau baru melihat namamu. Awareness adalah tahap paling atas funnel, dan yang paling lebar.
Baca definisinyaMetrik konversiRetensi
Retensi adalah kemampuan sebuah bisnis mempertahankan pelanggan yang sudah ada supaya terus membeli dalam periode berikutnya. Ukurannya berupa persentase pelanggan yang masih aktif di akhir periode dibanding di awal. Lawannya adalah churn, yaitu bagian yang berhenti.
Baca definisinyaAkuisisiProspek
Prospek adalah calon pelanggan yang sudah menunjukkan minat dan memenuhi kriteria dasar sebagai pembeli, misalnya butuh produknya, sanggup membayar, dan berwenang memutuskan. Bedanya dengan lead terletak pada penyaringan: setiap prospek berasal dari lead, tapi tidak setiap lead lolos jadi prospek.
Baca definisinyaAkuisisiDigital Marketing
Digital marketing adalah kegiatan memasarkan produk lewat kanal daring seperti mesin pencari, media sosial, iklan berbayar, surel, dan website. Yang membedakannya dari pemasaran konvensional bukan medianya, melainkan kemampuan menghubungkan tiap rupiah yang keluar dengan tindakan yang bisa diamati di ujung lain.
Baca definisinyaHalaman & funnelCopywriting
Copywriting adalah menulis teks yang tujuannya membuat pembaca mengambil satu tindakan tertentu, misalnya mengirim pesan, mendaftar, atau membeli. Bedanya dengan menulis pada umumnya ada di ukuran keberhasilannya: naskah iklan dinilai dari berapa banyak orang yang bertindak setelah membacanya, bukan dari keindahan kalimatnya.
Baca definisinyaMetrik konversiROI
ROI atau return on investment adalah perbandingan antara keuntungan bersih yang didapat dan biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkannya, biasanya ditulis dalam persen. Rumusnya keuntungan bersih dibagi biaya, lalu dikali seratus. Karena memakai keuntungan dan bukan omzet, ROI ikut memperhitungkan modal produk dan biaya operasional.
Baca definisinyaHalaman & funnelCTA
CTA atau call to action adalah elemen yang mengajak pengunjung melakukan satu tindakan tertentu, biasanya berupa tombol atau tautan beserta kalimat ajakannya. Sebuah CTA menyatakan dengan jelas apa yang terjadi setelah diklik, sehingga pengunjung tahu ke mana dia dibawa sebelum menekannya.
Baca definisinyaAkuisisiClosing
Closing adalah tahap terakhir penjualan, ketika calon pembeli menyetujui penawaran dan transaksi benar-benar terjadi. Di bisnis Indonesia yang menjual lewat percakapan, closing hampir selalu terjadi di WhatsApp, bukan di website, sehingga tidak tercatat oleh alat analitik mana pun tanpa dihubungkan lebih dulu.
Baca definisinyaAkuisisiSEO
SEO atau search engine optimization adalah praktik menyusun website dan isinya supaya muncul di hasil pencarian untuk pertanyaan yang relevan, tanpa membayar per klik. Kerjanya bertumpu pada tiga hal: halaman yang bisa dibaca mesin, isi yang menjawab pertanyaan orang, dan sinyal kepercayaan dari situs lain.
Baca definisinyaAkuisisiCPM
CPM atau cost per mille adalah biaya yang kamu bayar untuk setiap seribu kali iklanmu tampil di layar orang, bukan untuk setiap klik. Rumusnya total belanja iklan dibagi jumlah tayangan, lalu dikali seribu. Angka ini mengukur harga perhatian di sebuah platform, bukan jumlah orang yang akhirnya datang ke website.
Baca definisinyaAkuisisiCPC
CPC atau cost per click adalah biaya rata-rata yang kamu bayar setiap kali satu orang mengklik iklanmu. Rumusnya total belanja iklan dibagi jumlah klik pada periode yang sama. CPC menutup harga sampai pengunjung tiba di halaman, dan berhenti persis di situ: apa yang terjadi setelahnya tidak ikut terhitung.
Baca definisinyaMetrik konversiCTR
CTR atau click through rate adalah persentase orang yang mengklik setelah melihat iklan, hasil pencarian, atau tautan. Rumusnya jumlah klik dibagi jumlah tayangan, lalu dikali seratus. CTR mengukur seberapa menarik janji yang kamu tampilkan, dan berhenti di situ: apakah janji itu ditepati di halaman tujuan tidak ikut terukur.
Baca definisinyaAkuisisiLeads
Leads adalah orang yang sudah menunjukkan minat pada produkmu dan meninggalkan cara untuk dihubungi, misalnya mengisi form, menelepon, atau memulai chat WhatsApp. Bedanya dengan pengunjung biasa ada pada kontaknya: pengunjung cuma angka di laporan, sementara leads bisa ditindaklanjuti satu per satu sampai jelas jadi transaksi atau tidak.
Baca definisinyaAkuisisiSEM
SEM atau search engine marketing adalah cara mendatangkan pengunjung dari mesin pencari lewat iklan berbayar, yaitu membayar agar tampil di atas hasil pencarian untuk kata kunci tertentu. Yang dibeli adalah niat: orang mengetik pertanyaan lebih dulu, lalu iklanmu muncul sebagai salah satu jawabannya. Pembayaran umumnya per klik.
Baca definisinyaAkuisisiRetargeting
Retargeting adalah menayangkan iklan khusus kepada orang yang sudah pernah berinteraksi dengan bisnismu, misalnya membuka website, menonton video, atau meninggalkan keranjang belanja. Dasarnya daftar audiens yang terbentuk dari kunjungan sebelumnya, bukan tebakan minat. Karena orangnya sudah kenal, pesan iklannya bisa langsung ke penawaran tanpa perlu memperkenalkan diri lagi.
Baca definisinyaAkuisisiSoft Selling
Soft selling adalah pendekatan penjualan yang mendahulukan penjelasan, bukti, dan bantuan sebelum ajakan membeli, sehingga calon pembeli memutuskan sendiri tanpa merasa didesak. Bentuknya bisa artikel, konten edukasi, atau balasan chat yang menjawab pertanyaan dulu. Penawaran tetap ada, tapi ditaruh setelah orangnya paham apa yang dia beli.
Baca definisinyaAkuisisiBuyer Persona
Buyer persona adalah gambaran ringkas satu tipe pembeli ideal, disusun dari data pelanggan yang sudah ada: masalah yang dia bawa, pertanyaan yang dia ajukan sebelum membeli, kanal tempat dia menemukanmu, dan hal yang bikin dia ragu. Fungsinya menyamakan sasaran iklan, isi halaman, dan cara membalas chat.
Baca definisinyaHalaman & funnelCustomer Journey
Customer journey adalah urutan pengalaman yang dilalui seseorang dari pertama tahu sebuah bisnis sampai membeli dan kembali lagi, termasuk langkah yang terjadi di luar website seperti chat WhatsApp, rekomendasi teman, atau iklan yang dia lihat berulang. Yang dipetakan di sini pengalaman pelanggannya, bukan tahap yang dihitung perusahaan.
Baca definisinyaAkuisisiTouchpoint
Touchpoint adalah satu titik sentuh antara calon pelanggan dan sebuah bisnis: iklan yang dilihat, halaman yang dibuka, chat WhatsApp yang dikirim, sampai balasan admin setelah transaksi. Satu customer journey terdiri dari banyak touchpoint, dan tiap touchpoint bisa menambah keyakinan orangnya atau bikin dia mundur.
Baca definisinyaMetrik konversiEngagement Rate
Engagement rate adalah persentase orang yang memberi respons terhadap sebuah konten dibanding jumlah orang yang melihatnya. Responsnya dihitung sesuai platform: like, komentar, simpan, dan bagikan di media sosial, atau interaksi seperti scroll dan klik di halaman website. Rumusnya jumlah interaksi dibagi jumlah penayangan atau pengikut, dalam periode yang sama.
Baca definisinyaMetrik konversiChurn
Churn adalah pelanggan yang berhenti membeli atau berhenti berlangganan dalam satu periode, dan churn rate adalah persentasenya dari total pelanggan di awal periode itu. Churn mengukur sisi yang pergi, sementara retensi mengukur sisi yang bertahan, sehingga keduanya selalu berjumlah seratus persen di periode yang sama.
Baca definisinyaMetrik konversiAOV
AOV atau average order value adalah rata-rata nilai satu transaksi, dihitung dari total pendapatan dibagi jumlah pesanan pada periode yang sama. Angka ini menjawab berapa besar uang yang masuk setiap kali seseorang jadi membeli, terpisah dari berapa banyak orang yang membeli. Untuk bisnis yang closing lewat chat, pesanannya dihitung dari transaksi yang jadi, bukan dari jumlah chat masuk.
Baca definisinyaPerilaku pengunjungBounce Rate
Bounce rate adalah persentase Session yang tidak terlibat, yaitu kebalikan dari engaged session. Di GA4 sebuah Session dihitung terlibat kalau berlangsung lebih dari sepuluh detik, memicu satu event konversi, atau membuka minimal dua halaman. Definisi lama dari Universal Analytics, yaitu kunjungan yang cuma membuka satu halaman, sudah tidak dipakai.
Baca definisinyaAkuisisiBacklink
Backlink adalah tautan dari website lain yang mengarah ke salah satu halaman di websitemu. Mesin pencari membaca tautan itu sebagai suara, yaitu satu situs merekomendasikan halamanmu kepada pembacanya. Nilai sebuah backlink ditentukan oleh siapa yang memasangnya dan seberapa nyambung topik situs itu, bukan oleh banyaknya tautan yang terkumpul.
Baca definisinyaAkuisisiSERP
SERP atau search engine results page adalah halaman hasil yang ditampilkan mesin pencari setelah seseorang mengetik satu pertanyaan. Isinya tidak lagi sekadar sepuluh tautan berurutan: ada iklan, peta lokasi, kotak pertanyaan lanjutan, video, dan ringkasan yang disusun AI. Karena itu peringkat satu di SERP tidak selalu berarti posisi paling atas di layar orang.
Baca definisinyaAkuisisiMeta Description
Meta description adalah potongan teks pendek di dalam kode sebuah halaman yang merangkum isinya, dan sering dipakai mesin pencari sebagai kalimat di bawah judul pada halaman hasil. Teks ini tidak menaikkan peringkat halaman. Tugasnya menentukan apakah orang yang sudah melihat judulmu jadi mengklik atau lanjut ke hasil berikutnya.
Baca definisinyaCek seberapa baik landing page-mu sekarang.
Kirim URL-mu, kami audit gratis. Tanpa komitmen apa pun. Kalau hasilnya sudah bagus, kami bilang bagus. Kalau ada yang bocor, kami tunjukkan di mana dan apa yang perlu dibenahi.
Laporan PDF dikirim ke email dalam 3-5 hari kerja.