Apa itu Customer Acquisition Cost (CAC)?
Customer acquisition cost, disingkat CAC, adalah total biaya untuk mendapatkan satu pelanggan baru dalam satu periode. Rumusnya adalah seluruh biaya pemasaran dan penjualan pada periode itu dibagi jumlah pelanggan baru pada periode yang sama. CAC turun bila conversion rate naik tanpa menambah belanja iklan.
CAC adalah jembatan antara metrik website dan laporan keuangan. Menaikkan conversion rate dari halaman yang sudah ada menurunkan CAC secara langsung, karena biaya iklannya tetap sementara jumlah pelanggan barunya bertambah.
Bagaimana Customer Acquisition Cost (CAC) diukur?
- Jumlahkan seluruh biaya pemasaran dan penjualan dalam satu periode, termasuk belanja iklan dan biaya tim.
- Hitung jumlah pelanggan baru, yaitu yang benar-benar membayar, bukan sekadar leads.
- Bagi total biaya dengan jumlah pelanggan baru pada periode yang sama.
- Hitung juga per Traffic Source bila biaya per kanal bisa dipisahkan, supaya kanal termahal terlihat.
Pertanyaan umum soal Customer Acquisition Cost (CAC)
Apa bedanya CAC dan cost per lead?
Cost per lead menghitung biaya per orang yang menunjukkan minat, misalnya mengisi form atau klik WhatsApp. CAC menghitung biaya per orang yang akhirnya membayar. Kalau tingkat closing rendah, CPL bisa terlihat murah sementara CAC sebenarnya mahal.
Apakah menurunkan CAC selalu berarti mengurangi belanja iklan?
Tidak. CAC juga turun bila persentase pengunjung yang jadi pelanggan naik. Memperbaiki kebocoran konversi di halaman yang sudah menerima traffic menurunkan CAC tanpa memotong budget maupun mengurangi jangkauan.
Istilah terkait
Conversion Rate
Conversion rate adalah persentase Session yang menyelesaikan aksi tujuan seperti klik WhatsApp atau kirim form. Pelajari rumus dan cara membacanya dengan benar.
Baca definisinyaAkuisisiTraffic Source
Traffic adalah pengunjung yang masuk ke situsmu, dan traffic source adalah asalnya. Pelajari cara membaca kualitas tiap sumber, bukan cuma jumlahnya.
Baca definisinyaMetrik konversiFunnel Drop-off
Funnel drop-off adalah persentase pengunjung yang berhenti di satu langkah funnel. Pelajari cara mengukurnya per langkah dan menemukan titik kebocoran terbesar.
Baca definisinyaArtikel yang membahas lebih dalam
Jebakan 'Ads Jalan, Leads Sepi': Mengapa Tambah Budget Iklan Adalah Keputusan Finansial Terburuk
Hitungan sederhana kenapa menambah traffic ke website yang bocor cuma memperbesar kerugian, bukan memperbaiki penjualan.
Baca artikelArtikelBenchmark Konversi Website Indonesia 2026: Rangkuman Data dari 6 Industri
Berapa conversion rate yang wajar untuk industrimu? Data dari Unbounce, Contentsquare, Ruler Analytics, dan WordStream untuk 6 industri.
Baca artikelCek seberapa baik landing page-mu sekarang.
Kirim URL-mu, kami audit gratis. Tanpa komitmen apa pun. Kalau hasilnya sudah bagus, kami bilang bagus. Kalau ada yang bocor, kami tunjukkan di mana dan apa yang perlu dibenahi.
Laporan PDF dikirim ke email dalam 3-5 hari kerja.